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comment choisir les meilleurs cms

Ana CanteliÉcrit par Ana Canteli le 13 mars 2018

L'achat d'un système de gestion de contenu est une décision stratégique qui peut être adaptée aux besoins changeants de l'entreprise et s'adapter au cycle de vie de l'entreprise. En effet, le web de votre entreprise évoluera avec le marché, avec le commerce électronique et de même devrait être votre CMS.

Selon les dernières statistiques, les utilisateurs s'attendent à avoir une expérience numérique cohérente, indépendamment des moyens qu'ils utilisent pour y accéder. Cela augmente les attentes placées sur le marketing de contenu, en particulier dans la gestion du contenu Web que nous fournissons. Par conséquent, l'acquisition d'un gestionnaire de contenu est une décision stratégique, dans laquelle le processus de sélection est de la plus haute importance lors de la définition de la stratégie de l'entreprise. Dans cet article, nous mettons en évidence les étapes et les éléments que nous devons prendre en compte pour choisir le meilleur CMS pour votre projet.

Déterminer quels utilisateurs utilisera le CMS

Le gestionnaire de contenu (CMS) sera un programme inclus dans l'ensemble des outils que l'organisation utilise pour atteindre ses objectifs. Par conséquent, face à la nécessité d'acquérir un système CMS, nous devrons évaluer quels départements ou zones seront affectés et bénéficieront de l'acquisition du logiciel. Du département marketing, qui décidera de la création de contenu, du niveau de sophistication - texte, texte et images, inclusion de vidéos ... - du calendrier de publication dans les réseaux sociaux, ou des campagnes de marketing par email. Au département des ventes; qui voudra l'utiliser pour la gestion de la clientèle, mesurer la conversion du client potentiel au client réel, l'intégrer avec votre CRM; En passant par le département des projets qui voudra l'intégrer à l'ERP de l'entreprise. Ou bien le développeur web, qui devra être responsable de la maintenance du logiciel.

Prioriser la liste des exigences

Chaque groupe d'utilisateurs aura sa liste d'exigences, que le CMS doit respecter. Pour répondre également à tous les groupes d'intérêt, l'idéal est de leur demander de hiérarchiser leur liste d'exigences; de ce que "doit" avoir le gestionnaire de contenu, en passant par ce qui est "important" à ce qu'il pourrait inclure.

Soutien

La couverture offerte par le fournisseur de CMS pour la maintenance des pages Web peut être très variée. De la résolution des incidents dans une installation de base, à travers l'inclusion de mises à jour; jusqu'à l'offre de formation, à la fois pour l'utilisateur final et l'administrateur. D'un autre côté, il est conseillé de prendre en compte si vous pouvez collaborer avec le client dans des développements personnalisés.

Sécurité

Les gestionnaires de contenu CMS sont l'une des cibles les plus communes pour les pirates et les cybercriminels de toutes sortes. Et le plus couramment utilisé comme Joomla ou Wordpress, présentent souvent des problèmes de sécurité qui devraient être pris en compte. Des cas tels que les papiers Panama, subis par le cabinet d'avocats Mossak-Fonseca, nous rappellent de temps en temps, l'importance de maintenir un niveau acceptable de sécurité. Pour choisir le meilleur CMS, il est conseillé de procéder à une évaluation des caractéristiques de sécurité qu'il offre, rechercher des informations sur les problèmes de sécurité rencontrés par le fournisseur dans le passé. Quels protocoles sont conseillés de suivre en cas d'attaque? Quelle est l'opinion des utilisateurs de la plate-forme. De là, l'un des éléments de base que nous considérons que chaque gestionnaire de contenu devrait offrir, est la possibilité de publier en statique. Cela signifie que depuis le panneau d'administration, vous aurez toujours le contrôle de la gestion du contenu de votre site web.

Gérer plusieurs sites en même temps

Si votre entreprise couvre différents pays, régions ou régions, vous pouvez souhaiter gérer plusieurs pages Web à partir de la même plate-forme. Dans ce cas, vous recherchez un CMS qui vous permet de créer plusieurs conceptions Web, faciles à utiliser, qui vous permettent de définir la politique de confidentialité, d'appliquer des certificats SSL, la politique de cookies; à partir d'une seule plate-forme pour éviter d'avoir à consacrer du temps et de l'énergie à l'ouverture de plusieurs sessions, que vous pourriez consacrer à des activités de plus grande valeur.

Des questions que nous devons nous poser lorsque nous choisissons un CMS

  1. Quels effets le CMS aura-t-il sur mon entreprise? Vous devez prendre en compte les responsabilités que vous allez acquérir lors de la saisie d'un CMS dans l'entreprise. Par exemple, lors de l'acquisition d'un CMS propriétaire, vous aurez besoin de développeurs Web, soit au sein de l'entreprise, soit en sous-traitance. Le lancement du CMS final prendra plus de temps que ce CMS SaaS, bien qu'il soit mieux adapté à chacune des exigences de notre activité. Par exemple, ouvrir une boutique en ligne.
  2. Est-ce que je prends en compte tous les coûts du CMS? La création d'une page Web n'est que le début. Il est fortement conseillé de faire budgétiser toutes les dépenses liées au projet. Par exemple, les utilisateurs peuvent-ils laisser un commentaire sur votre site Web via la boutique en ligne?
  3. Comment le CMS sera-t-il intégré dans ma suite logicielle? Le CMS ne peut pas être géré comme un silo dans l'entreprise. Il doit être un outil dans la stratégie de marketing numérique, pour le service à la clientèle, les plateformes de commerce électronique, la gestion de projet, etc.
  4. Est-ce que l'installation et l'utilisation du programme sont faciles? Est-il nécessaire d'avoir des connaissances techniques? C'est un aspect qui est souvent sous-estimé lors du choix du CMS mais qui a un grand impact. Et vous vous devez de choisir un logiciel que le personnel technique et l'utilisateur final trouveront facile à utiliser.
  5. Est-ce que le CMS a toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin pour couvrir mon entreprise et m'aider à atteindre mes objectifs? La réponse à cette question dépend du type d'entreprise dans laquelle vous travaillez, des objectifs que vous avez et des groupes d'intérêt que vous devez satisfaire avec la gestion du contenu web. Une entreprise émergente préférera l'évolutivité, tandis qu'une entreprise établie donnera la priorité à l'intégration de logiciels parmi sa gamme de programmes.
  6. Le fournisseur offre-t-il une formation et un soutien adaptés à mes besoins? De nombreuses organisations pensent que le CMS est un investissement avec une date d'expiration. Et c'est quelque chose qui ne doit pas arriver. L'acquisition d'un gestionnaire de contenu est une décision stratégique, qui peut être adaptée aux besoins changeants de l'entreprise et s'adapter au cycle de vie de l'entreprise. En effet, le web de votre entreprise évoluera avec le marché, avec le commerce électronique et de même devrait être votre CMS. D'autre part, il est intéressant de savoir si le fournisseur de CMS propose des programmes de formation, à la fois pour les utilisateurs finaux et les programmes collaboratifs avec les développeurs Web. En outre, le support technique devrait être proposé sous différents formats, par exemple 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et permettre plusieurs modalités de contact.

Logiciel Open Source ou Commercial

Open Source apporte certains avantages, comme permettant de travailler avec la technologie qui est constamment améliorée par la communauté des utilisateurs, qui l'utilisent pour sa facilité d'utilisation et de personnalisation; à la fois du point de vue de l'utilisateur final et du personnel technique.

D'autre part, le logiciel commercial propose des services d'installation professionnels, de support et de mise à jour des versions.

Tant dans le cas d’un projets basés sur des CMS open source ou d’une solution commerciale à 100%, nous vous conseillons de comparer les deux solutions sur la base de ses quelques points:

  • C'est un projet consolidé avec un bilan de plusieurs années? Un nouveau projet non encore consolidé ou un projet qui a eu peu ou pas de mises à jour au cours des dernières années?
  • Possède une communauté d'utilisateurs pertinente et active? Merci à cela, nous pouvons observer le mouvement des forums publics et les temps de réponse.
  • Les services professionnels liés à l'installation, quel niveau de soutien et de maintenance de l'application sont offerts.
  • À quelle fréquence les mises à jour logicielles sont-elles publiées?
  • En cas de gravité, combien de temps a-t-il fallu pour obtenir un correctif pour résoudre le problème?
  • S'il y a un email de contact, depuis combien de temps ont-ils été contactés nous? Cela peut nous donner une idée de la qualité du service.
  • Localisez la documentation de l'application et jetez un coup d'œil.

Exemple : OpenKM qui est une solution de gestion de documents, non directement comparable à un CMS. C'est un projet consolidé né en 2006; il y a plus de 11 ans. Avec des versions stables dans le temps. Un forum public où les développeurs OpenKM tentent de répondre pendant les premières 24 heures aux requêtes. Mises à jour périodiques de l'application, au moins 2 à 4 publications par an et dans les rares cas où nous avons rencontré un incident grave que nous avons résolu, dans la semaine où nous en avons été informées (si elle n’est pas détectée par nous-mêmes avant).

Sélectionnez le format CMS qui correspond le mieux à nos caractéristiques

SaaS; hébergé dans Cloud 3º, ou installé sur votre propre serveur. Pour savoir lequel choisir, nous présentons ici les avantages et les inconvénients que présente chaque option des gestionnaires de contenu web

Avantages et inconvénients de CMS local (installée sur le serveur) (On premise)

  • Plus de contrôle: vous décidez de l'infrastructure et de l'environnement dans lequel installer le CMS.
  • Personnalisation: si vous utilisez un CMS open source, vous aurez plus de possibilités d'adapter l'application à vos intérêts.
  • Coûts d'installation, de maintenance et de mise à jour: à moins que le fournisseur n'inclue le processus d'installation, il y aura un coût supplémentaire à prendre en compte, en plus de la maintenance du serveur et des mises à jour logicielles.
  • L’évolutivité: le CMS à l’interne (on premise) vient avec un ensemble de fonctionnalités qui peuvent augmenter en fonction des mises à jour de votre fournisseur. D'autre part, en tant qu'administrateurs de la plateforme, vous pouvez activer ou désactiver des fonctionnalités pour adapter le CMS à chaque scénario d'utilisation.
  • Investissement initial: il est élevé, surtout si on le compare à l'utilisation du CMS en format SaaS. En retour, cela nous donne une grande indépendance et autonomie.
  • Période de lancement: elle sera plus longue que dans le cas du CMS SaaS puisque nous devrons prendre en compte l'installation et le processus de configuration. En retour, nous aurons une plateforme qui s'adaptera à chacune de nos exigences

Avantages et inconvénients du CMS hébergé sur des serveurs Cloud

  • Processus de lancement: plus rapide que dans la version sur site, puisque le logiciel est installé et configuré, au moins au niveau standard.
  • Évolutivité: assisté par le fournisseur de solutions CMS.
  • Investissement initial moindre que dans le cas d'une installation sur votre propre serveur et vous pouvez toujours louer l'espace non utilisé à des tiers.
  • Vulnérabilités: la sécurité et l'évolutivité dépendent du fournisseur de logiciel ou du serveur sur lequel le gestionnaire de contenu est hébergé.
  • Les coûts à long terme: c'est une option qui cesse d'être efficace à moyen terme, à cause de la location des serveurs à payer, ce qui peut augmenter avec le temps.

Avantages et inconvénients du CMS en format SaaS

  • Variété de fonctionnalités: elles offrent généralement de nombreuses options qui vous permettent de personnaliser votre CMS et d'adapter la gestion à votre activité.
  • Pas de coûts de maintenance: tous les coûts de maintenance ou de sécurité sont supportés par le fournisseur de la solution.
  • Mises à jour régulières: les fournisseurs de gestion de contenu, sont responsables des bogues de sécurité et fournissent de nouvelles fonctionnalités pour maintenir les niveaux de satisfaction des clients, ainsi que leur fidélité.
  • Aucune installation: le CMS est déjà installé et prêt à l'emploi. Ces services sont également gérés par le fournisseur de logiciels.
  • Paiement du service: les plates-formes SaaS n'ont généralement pas d'engagement de permanence. Vous payez pour l'utilisation, ce qui vous permet de changer le modèle de gestion, au moment où vous le souhaitez.
  • Évolutivité: à la demande de l'organisation, qui est le client du fournisseur du programme.
  • Sécurité: elle est gérée par le propriétaire du logiciel en mode SaaS, depuis les sauvegardes jusqu'à la résolution des problèmes de sécurité ou de performance. En outre, le client peut établir des processus supplémentaires qui augmentent la sécurité.
  • Niveau support: la plupart des logiciels en mode SaaS, offrent un support technique inclus dans la gestion des copies de sauvegarde ou des sauvegardes.
  • Personnalisation: l'utilisation du logiciel en tant que service signifie parfois que vous ne pouvez pas modifier radicalement la configuration.
  • Support: l'utilisation de l'application en tant que service implique une dépendance de la part du fournisseur en matière de sécurité. Ceci en soi n'est pas un problème; Mais si vous gérez des informations considérées comme sensibles, cela peut signifier une perte de contrôle sur la sécurité.

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