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Qu'est-ce que la transformation digitale

Ana CanteliÉcrit par Ana Canteli le 4 mai 2018

Il n'est pas facile de définir ce qu'est la transformation digitale. En fait, de nombreuses organisations croient qu'elles en font l’implantation, alors que ce qu'elles font vraiment, c'est réaliser des projets d'optimisation, puisqu'elles augmentent en fait les modèles de service qui existent déjà.

Il est vrai que la transformation digitale identifie des processus dépassés et remplace l'héritage technologique des entreprises, en le remplaçant par de nouvelles technologies. Mais ce n'est qu'un élément qui fait partie du concept; il ne le définit pas dans sa portée totale. En fait, c'est quelque chose qui arrive aussi avec la numérisation. Dans de nombreux cas, la numérisation est une étape nécessaire à la transformation digitale, mais ils ne sont pas synonymes.

Selon George Westerman, chercheur du MIT Sloan en économie numérique, la transformation numérique - ou économie DX - se produit lorsque les entreprises utilisent les innovations technologiques pour changer radicalement leurs performances dans le même secteur.

Dans sa signification la plus générique, la transformation digitale signifie utiliser la technologie pour améliorer - et oui, aussi pour changer radicalement - les processus, améliorer l'expérience client; se concentrer sur les points où les attentes du client et de l'entreprise se rencontrent; détecter et développer de nouvelles possibilités, en même temps que la technologie est utilisée intensivement, pour atteindre ces objectifs.

La transformation digitale implique l'intégration de la technologie numérique dans tous les domaines de l'entreprise; de sorte qu'il modifie considérablement la façon dont les gens opèrent dans l'entreprise, tout en offrant une valeur au client.

La transformation digitale est aussi le changement produit par l'utilisation de la technologie numérique dans tous les aspects de la société. La transformation digitale est une question humaine, car elle nécessite un changement de culture d’entreprise, qui remet constamment en cause le statu quo de l'organisation, qui doit expérimenter et s'habituer aux changements et pourquoi ne pas le dire, assimiler aussi les échecs dans ce domaine. Parce que la transformation digitale est un projet qui a une multitude d'objectifs intermédiaires et interconnectés, dans les contreforts de l'optimisation continue à travers les processus, les départements et / ou les écosystèmes de l'entreprise à l'ère de l'hyperconnectivité. Où créer les ponts nécessaires pour induire, créer ou maintenir la transformation digitale est la clé du succès.

Pour commencer, la transformation digitale suppose un changement radical du concept d'utilisation de la technologie, comme cela a été fait jusqu'à présent dans l'entreprise. Il peut fournir de nouvelles sources de revenus et changer le modèle d'affaires. Mais pour y parvenir, il faut une collaboration interministérielle profonde, pour appliquer simultanément la philosophie centrée sur l'entreprise et l'assimilation rapide des nouveaux modèles.

Que signifie la transformation digitale dans l'entreprise?

La transformation digitale est le changement radical du business et des activités de l'organisation; des processus, des compétences et des modèles qui permettent le développement complet des changements et des opportunités d'affaires à l'aide de la technologie numérique, en conjonction avec l'effet accéléré que cela provoque dans la société. À son tour, cela doit être géré de manière organisée, en tenant compte des changements actuels et futurs.

Pour cela, il est indispensable d'avoir une stratégie de transformation digitale, qui permette d'appliquer les changements nécessaires, tout en prenant en compte les causes qui ont conduit l'entreprise à mettre en œuvre cette transformation. La transformation digitale peut être causée par diverses causes, qui peuvent même apparaître simultanément à différents niveaux; les attentes et le comportement des consommateurs, la réalité économique, le changement générationnel, l'apparition de technologies perturbatrices (adoption accélérée d'innovations qui changent considérablement le secteur).

Approche holistique

La technologie n'est qu'une partie de l'équation de la transformation digitale. Les développements technologiques et des technologies allant du cloud (infonuagique), le Big Data, l'intelligence artificielle, les applications mobiles, les objets connectés (internet of thing), ou la technologie Blockchain sont des catalyseurs de la transformation digitale ou en raison de la nécessité (entre autres, car ils conditionnent le comportement consommateurs), redéfinissent complètement le secteur et sont des accélérateurs de cette innovation ou transformation.

Après tout, les objectifs de l'organisation, les clients et les parties prenantes décident de l'ordre du jour dans l'entreprise. Le rôle principal de toute organisation est d'unir les points et surmonter les difficultés internes dans tous les domaines, afin d'atteindre les objectifs; ainsi l'élimination des silos devient la norme. Cela se passe à un niveau organisationnel, technologique et culturel.

La vision holistique de la transformation digitale permettra aux entreprises d'acquérir le noyau des compétences dont elles ont besoin pour réussir dans l'environnement changeant dans lequel elles opèrent, et dans lequel de tels changements se produisent de plus en plus vite. La dynamisation des changements a entraîné un phénomène qui oscille entre accélération technologique et technologie perturbatrice; cela remet en question le statu quo du modèle économique traditionnel, en optant pour une réaction rapide aux changements dans les demandes des clients et des parties intéressées, à travers la chaîne d'approvisionnement.

Pour réaliser l'application de cette approche holistique, il est nécessaire d'avoir du leadership. Cette qualité rendra possible la mise en œuvre de la stratégie de transformation digitale, indépendamment de la façon dont l'organisation est - ne pensez pas que cela ne peut se produire que dans des entreprises transformées numériquement ou des entreprises avec de « nouveaux » modèles organisationnels -. Ou indépendamment de la façon dont cela est dessiné dans l'approche holistique; dans lequel le dépassement des silos et les différences entre la perception et la réalité prévaudront. En pratique, l'application de la stratégie de transformation digitale se produit dans des projets pilotes de bas en haut, sur mesure ou dans des départements spécifiques.

Quoi qu'il en soit, cela n'arrive pas du jour au lendemain. Il y a beaucoup d'éléments et une multitude d'objectifs intermédiaires. La transformation digitale se fait par étapes successives et selon le degré de maturité numérique des entreprises.

L’Internet des objets (IoT) est le réseau de dispositifs physiques connectés, les véhicules, les appareils mobiles et les autres éléments avec des composants électroniques intégrés (logiciels, capteurs, actionneurs et connectivité) qui permet à ces objets de se connecter et d'échanger des données identifiables uniquement grâce à son système informatique intégré; qui peut interopérer dans l'infrastructure Internet existante.

Zones de transformation digitale

La transformation digitale est une question qui est sur la table de nombreuses organisations. Pour obtenir ses avantages, il est important de se concentrer sur les défis rencontrés par une entreprise réelle (et ses consommateurs) et d'avoir un plan clair et organisé pour hiérarchiser et impliquer tous les acteurs dans le processus de transformation digitale.

  • Modèle économique: fonctionnement du secteur, depuis le ravitaillement, la production / élaboration et la vente du produit ou du service au marché, en définissant la manière dont l'entreprise cherche des moyens de financement; Tout cela pour transformer le cœur de votre entreprise, afin que l'entreprise obtienne de nouvelles sources de revenus, allant même jusqu'à changer le noyau traditionnel de votre entreprise.
  • Écosystème organisationnel: relations avec les partenaires et les groupes d'intérêt, ainsi que le contexte qui affecte l'entreprise - règlements, priorités économiques et améliorations évolutives -. L'écosystème est le résultat de la mise en relation de l'entreprise avec son passé, avec les collaborateurs; dans lequel l'information, que ce soit l'analyse de données - ou l'intelligence d'affaires, devient un élément d'innovation.
  • Activités / fonctions: service client, service après-vente, marketing - campagnes de marketing en ligne, marketing entrant, publicité en ligne -, opérations, administration ...
  • Expérience du client, de l'utilisateur et des partenaires: La transformation digitale doit avoir les personnes en priorité. Les changements dans les besoins, dans les attentes, dans le comportement, sont cruciaux. Parce que nous devons garder à l'esprit que la technologie numérique n'est pas la seule réponse à ces réalités humaines; de la satisfaction du travailleur à l'amélioration de l'expérience du consommateur. Les personnes impliquées doivent d'abord prendre en compte le coté humain des personnes, car la technologie n'est qu'un catalyseur supplémentaire et fait partie de l'équation des besoins fondamentaux et du choix pour les corriger.
  • Culture organisationnelle: l'organisation doit avoir une orientation claire vers le client, agile et consciente de l'objectif à atteindre. Cette approche conduira l'entreprise à acquérir, instinctivement, les compétences nécessaires à travers le leadership, l'identification des échecs dans la connaissance des employés, des professionnels du numérique, etc.

Fidélité du client

La transformation digitale est la clé de la fidélité des clients, car elle résout la différence entre ce que les clients attendent de leur expérience numérique et ce que les entreprises leur offrent en réalité.

C'est un élément bien appliqué, - l'intégration de la technologie numérique - qui peut apporter satisfaction aux consommateurs, mais aussi aux utilisateurs (clients internes de la transformation digitale), puisque les gens en général ont longtemps adopté les pratiques numériques dans d'autres facettes de sa vie, de l'achat sur le réseau à travers le téléphone mobile, à la gestion de la domotique.

En d'autres termes: les entreprises à l'ère de la transformation digitale connaissent une décentralisation de l'attention, du client final de leurs produits ou services, à la couverture simultanée de l'écosystème de l'organisation. Le client au sens large est l'intégrant fondamental de l'équation dans laquelle l'expérience du client final, la satisfaction du travailleur, la valorisation des parties intéressées ou associées, sont des composantes de cette approche.

La transformation digitale par secteurs

Détail

C'est l'un des secteurs verticaux qui évolue le plus et qui est considéré comme le précurseur des avancées technologiques, ce qui contribue à maintenir une corrélation avec l'évolution des besoins des consommateurs 24/7.

La transformation digitale est omniprésente dans tous les aspects de ce secteur, depuis la gestion et l'analyse des données jusqu'à l'optimisation de l'information; passer par la numérisation de la chaîne d'approvisionnement, processus de livraison, vente sociale, à la relation entre la partie administrative et le service client - commerce électronique, marketing des médias sociaux - où les attentes des consommateurs sont mesurées avec les besoins de transformation , dans un environnement qui semble neutre en termes d'origine des initiatives technologiques.

Avec l'aide des services dans le cloud et du big data, les entreprises de détail bénéficient d'un large éventail de technologies, qui modifient complètement l'image du secteur. Dans cet aspect, les analystes voient un rôle important dans l'Internet des objets, en particulier en ce qui concerne les services de signature numérique ou les scénarios multiplateformes. Évidemment, ces cas sont intimement liés aux nouvelles technologies mentionnées.

La transformation digitale offre la possibilité de faire correspondre l'entreprise au changement constant de la technologie, qui se produit dans l'industrie; cela permettra aux entreprises du secteur de concentrer leurs efforts sur ce qui compte vraiment pour ces organisations: l'autonomisation des employés, qui auront les outils nécessaires pour répondre rapidement aux besoins et aux attentes du client et transformer ainsi les produits et services Ils offrent.

Manufactures

Sous l'égide de l'industrie 4.0 ou de l'industrie Internet; La transformation digitale dans le secteur manufacturier progresse à des vitesses différentes, avec l'intégration ou la convergence de la technologie de l'information et de la technologie opérationnelle, en tant qu'élément fondamental pour améliorer l'efficacité et la rapidité. Les technologies de l'information et la technologie opérationnelle sont utilisées pour contrôler les événements, les processus et les ressources afin de procéder aux ajustements nécessaires dans l'organisation.

La lente évolution technologique du secteur manufacturier est compensée par la rapidité d'adoption dans ce secteur de l'Internet des Objets. La mise en place de systèmes cyber-physiques et de systèmes et services technologiques innovants permet aux entreprises du secteur d'identifier et de définir les obstacles qui se présentent. Pour réussir dans l'industrie 4.0, il est nécessaire de combiner une vision des changements que la transformation digitale entraîne, avec les défis et les évolutions qui devront être affrontés; en conjonction avec les effets qu'elle a sur les ressources humaines de l'entreprise.

Secteur publique

L'application de la transformation digitale diffère d'un pays à l'autre et selon que nous parlons d'une institution publique au niveau national, local ou organisationnel auquel nous nous référons.

Du point de vue du citoyen, le rôle de la transformation digitale est très clair dans des domaines tels que l'e-gouvernement ou les programmes d'identification personnelle. Pour les administrations publiques, la mise en œuvre de la transformation digitale est réalisée comme un moyen de réduire les coûts; dans une société de plus en plus vieillissante où la coordination des institutions aux niveaux local, régional et national et la transparence sont des objectifs qui doivent être atteints en utilisant les ressources disponibles le plus efficacement possible.

Un autre facteur à considérer est la recherche de la satisfaction des citoyens à l'ère numérique; améliorer l'expérience numérique du contribuable, qui cherche à effectuer des procédures en temps réel. Dans la société de l'information, il est de plus en plus important de répondre aux attentes d'une population plus familière avec l'utilisation et la consommation de services via le mobile; la modalité qui est dans votre zone de confort et qui, d'autre part, sont moins disposés à participer à des processus sur papier. Surmonter et éliminer ces frustrations est la clé dans la société d'aujourd'hui.

Santé

La transformation digitale dans le domaine des soins médicaux est favorisée par une population croissante et vieillissante qui présente ses propres défis; comme la montée des maladies chroniques, l'augmentation des coûts et des changements dans les attentes et le comportement des personnes.

Un exemple frappant est le changement de comportement des travailleurs dans le secteur, en utilisant des dispositifs technologiques de tous les jours tels que des ordinateurs, des tablettes ou mobiles pour l'exécution de ses fonctions et la prestation de services; rendre les soins de santé plus axés sur l'information.

Chaîne d'approvisionnement: logistique et transport

Il n'y a pas beaucoup d'industries telles que la logistique où l'interdépendance des organisations, les écosystèmes, les processus, les flux d'information, les produits et la distribution sont présents et ont un rôle important pour l'entreprise.

Dans le contexte actuel de la mondialisation à l'évolution constante des attentes des clients, ce qui augmente la pression sur les marges bénéficiaires, le risque sur les grands volumes d'information, le domaine de la logistique et du transport est fluctuant en permanence. Dans cette coordination de scénario dans la chaîne de transport, la vitesse, la visibilité, la numérisation et le traitement numérique figurent parmi les priorités des entreprises du secteur.

Comment aborder la transformation digitale dans votre organisation?

Historiquement, la transformation digitale a été considérée comme la numérisation de l'information; c'est-à-dire, le transférer du format papier à la forme numérique. Cette étape est évidemment nécessaire, car le processus de transformation digitale a besoin de divers éléments pour réussir. Ici, nous allons également mettre en évidence, certains d'entre eux

Gestion du changement

L'application de la transformation digitale dans l'entreprise signifie également une opportunité d'effectuer les changements nécessaires, qui affectent à la fois les différents groupes, divisions, processus et technologies déjà mis en œuvre. Et il n'y a pas seulement une opportunité d'analyser ce qui peut être amélioré et ce qui peut être recadré pour faire mieux.

Connaissant le rôle que les données et les activités analytiques jouent dans la transformation digitale, il y a encore plus d'opportunités d'affaires et de besoins de gestion du changement. Par exemple: lorsque les applications d'analyse Web sont devenues une tendance, il est rapidement apparu qu'il était nécessaire d'apporter des changements dans des domaines théoriquement indépendants, tels que le service à la clientèle ou le marketing entrant; soulignant également l'existence de silos, dans de nombreux aspects liés aux opérations axées sur le service à la clientèle.

Mais en tout cas, l'importance de la gestion du changement est basée sur le capital humain: le client interne (utilisateur / employé), les associés, les parties prenantes et l'écosystème général dans lequel l'entreprise opère.

Stratégie d'entreprise

Le débat sur qui doit prendre en charge le projet de transformation digitale dans l'organisation, est plus ancien que la frappe du terme. C'est peut-être pour cette raison que des emplois ont été créés en tant que directeur des systèmes d'information, directeur de la transformation digitale (digital manager) ou des figures analogues, qui ont probablement un rôle à jouer dans cet objectif de portée mondiale.

L'équipe de gestion à l'ère numérique doit être informée de ce que les autres font (concurrence, autres ministères, associés, groupes d'intérêt de l'entreprise) et quelles sont les expériences, méthodes et compétences que les autres ont ou développent.

En tout cas, toutes les entreprises sont différentes et il n'y a pas de solution unique qui soit une réponse qui fonctionne pour tout le monde. Mais il y a un certain nombre de prémisses qui sont valables:

  • Silos, responsabilité et compétences: la transformation digitale de votre entreprise devrait être utilisée pour renforcer la coordination entre les départements et pour que le personnel marketing puisse apprendre du département. IT par exemple, ou quels achats vous obtenez des informations de la zone de service à la clientèle, etc. La transformation digitale ne vise pas à créer de l'intelligence numérique, mais c'est un objectif qui peut créer un avantage concurrentiel pour l'organisation.
  • Pour obtenir les bonnes réponses, nous devons nous poser les bonnes questions: La transformation digitale est utile pour l'avenir de l'entreprise, pour atteindre les objectifs, pour surmonter les éventuelles perturbations technologiques dans le secteur, pour les employés, pour le marché, pour les clients? Les défis complexes ne sont généralement pas résolus en posant des questions simples, mais dans le domaine technologique, la base est souvent ignorée.
  • Gestion de l'information: c'est crucial mais pas suffisant. Dans le contexte actuel où la position des entreprises est basée sur la valeur du contenu de l'entreprise, les résultats que l'on peut en tirer font la différence. C'est là que le contexte est crucial; Sémantique, l'intelligence artificielle devient plus importante pour obtenir des résultats à partir de sources d'informations non structurées.

Le facteur humain comme élément de différenciation

À l'ère numérique, il est important de reconnaître que nous sommes dans un état de révolution constante. Aujourd'hui, nous ne pouvons plus faire de changement technologique et nous nous attendons à ce qu'il fonctionne pour les cinq prochaines années.

Pour commencer, nous devons garder à l'esprit que le rôle de la direction dans une entreprise numérique n'est pas le même que celui qu'elle peut jouer dans une entreprise avec une structure traditionnelle. L'un des défis auxquels sont confrontés les gestionnaires actuels est qu'ils ne sont pas tout à fait prêts à relever le défi de la transformation digitale et à maintenir et motiver le personnel tout au long du processus de transformation.

Pour que la transformation digitale devienne une réalité, il est nécessaire de bénéficier d'un alignement complet de l'organisation à cette fin. Sans la couverture que la directive doit offrir et sans le soutien d'associés ou de groupes d'intérêts qui participent au processus, il est très difficile de réussir un projet de transformation digitale.

Mais il y a quelque chose qui peut être tirée est claire et que les meilleures entreprises - celles qui parviennent à mettre en œuvre le processus de transformation digitale - sont ceux qui bénéficient d'un leadership fort et de la technologie deviennent une force transformatrice.

Pour comprendre ce que signifie la transformation digitale, il est essentiel de hiérarchiser les personnes et les processus, plutôt que la technologie. Parce que la transformation digitale peut être considérée comme un cheval de Troie qui vient perturber l'organisation telle qu'elle est établie et comprise par ses membres. La transformation digitale de votre entreprise doit être considérée comme une force rénovatrice, comme une occasion de repenser et d'améliorer les processus de transformation digitale de haut en bas, et avec eux le talent, la structure organisationnelle, le modèle d'affaires, produits, services, etc.. Certains de ces changements seront plus faciles que d'autres.

Dans ce contexte, le pouvoir des mots est très important; quelque chose qui est souvent sous-estimé ou non pris en compte. La langue qui est utilisée en interne dans l'entreprise - par rapport aux produits, opportunités d'affaires - et comment il se déplace à l'étranger, (clients ou consommateurs), peuvent avoir un impact puissant sur la gestion des affaires et des résultats que l'entreprise fournit. Par exemple, à l'interne, les acronymes sont souvent utilisés pour parler des termes excédentaires connus du personnel. Ce vocabulaire, transcende souvent l'organisation et est utilisée avec les clients qui peuvent être bouleversés ou un désavantage lorsqu'ils contactent les représentants des entreprises qui parlent dans un langage cryptique. En fait, c'est un phénomène qui peut se produire en interne, constituant un problème de communication entre les départements.

OpenKM, moteur de la transformation digitale

Le système de gestion de documents OpenKM peut jouer un rôle crucial dans les projets de transformation digitale de votre entreprise.

Diverse fonctionnalité d’OpenKM peut être utilisé pour optimiser les processus d'automatisation des installations, le moteur de workflow inclus dans le système de gestion des documents, à travers le moteur OCR qui rationalise et met en œuvre processus de numérisation si nécessaire. Pas en vain, la suite de programmes OpenKM offre un client scanner qui permet l'intégration du système de contenu métier, avec le scanner utilisé dans l'entreprise.

Les outils de communication inclus dans le programme contribuent à améliorer l'expérience, la collaboration et la coordination interne entre les départements et les domaines; rendre la communication entre le personnel et encore plus fluide, vers l'extérieur à travers l'intégration du gestionnaire de documents avec les réseaux sociaux - médias sociaux -.

D'autre part, la suite OpenKM offre les ressources nécessaires pour que l'organisation puisse compléter ou étendre les services de la plateforme. A partir du client de signature numérique, grâce à l'utilisation de MS-addins pour le personnel, la synchronisation de bureau, le fichier d'emails; même des installations conçues pour le personnel technique, comme une API complète, SDK pour Java, PHP et .NET - qui permettent une intégration libre du gestionnaire dans la plate-forme technologique de l'entreprise - ou la station d'importation. Ce ne sont que quelques exemples des facilités offertes par le gestionnaire de documents OpenKM, pour répondre aux besoins présents et futurs de l'organisation et ainsi convertir l'acquisition du gestionnaire de documents en une décision stratégique et amortie sur le long terme.

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